Commandes et paiements
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez régler en toute sécurité votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Paypal et Apple Pay.
Comment utiliser mon code promo ?
Au moment de saisir les informations de paiement, vous verrez sur la droite de votre écran le champ pour entrer et valider votre code promo.
La réduction sera immédiatement appliquée.
Mon code promo ne fonctionne pas ?
Vérifiez attentivement que vous respectez les conditions d’obtention de l’offre et que vous avez bien saisi et validé le code promo.
Si le code ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous : contact@bienadeux.com
Tous vos articles sont en stock ?
Oui ! Tous nos articles sont en stock et seront livrés chez vous en 48/72h en France.
Pour les autres destinations, merci de consulter nos délais de livraison.
Si un article est victime de son succès, nous mettrons tout en oeuvre pour nous réapprovisionner dans les meilleurs délais et dans ce cas, il ne sera pas disponible à la vente.
Livraisons
Mon colis sera-t-il discret ?
Nous assurons une totale discrétion pour l’envoi de nos colis.
Votre commande sera envoyée dans un carton totalement neutre, n’indiquant aucune information sur les produits qu’il contient.
L’expéditeur indiqué sera : BA2.
Quels sont les délais de livraison ?
Toute commande passée avant 13h sera préparée et envoyée au transporteur le jour même.
Livraison Colissimo en point retrait :
- Pour la France : 48/72h
Livraison Colissimo à domicile :
- Pour la France : 48/72h
- Pour les autres pays Européens : 3 à 8 jours ouvrés
- Pour les DOM-TOM et le reste du monde : 11 à 18 jours ouvrés
Livraison Chronopost express :
- Pour la France : 24h
- Pour les autres destinations : 2 à 4 jours ouvrés
Quels sont les tarifs de livraison ?
Livraison Colissimo en point retrait :
- Pour la France : 5,90€
Livraison Colissimo à domicile :
- Pour la France : 6,90€
- Pour les autres pays Européens : 8,90€
- Pour les DOM-TOM : 13,90€
- Pour le reste du monde : 19,90€
Livraison Chronopost express :
- Pour la France : 11,90€
- Pour les autres pays Européens : 15,90€
- Pour les DOM-TOM : 29,90€
- Pour le reste du monde : 34,90€
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Nous vous offrons les frais de livraison à domicile pour toute commande à partir de 50€ en France métropolitaine et 80€ vers les autres destinations.
Les frais de livraison seront automatiquement déduits lors du passage en caisse.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de notre part confirmant l’envoi de votre commande, accompagné du numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’état de l’envoi sur le site de La Poste.
Je n’ai pas reçu ma commande ?
Votre commande nous a été renvoyée ou le colis a été perdu ?
Envoyez-nous un email à contact@bienadeux.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous mettrons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Retours, échanges et remboursements
Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les produits sans avoir à justifier de motifs (14 jours en période de soldes).
Pour nous retourner une commande, merci de nous envoyer un email à contact@bienadeux.com, avec pour objet : « Retour + votre numéro de commande ».
Par mesure d’hygiène, seuls les colis non ouverts sont éligibles à un remboursement.
Les frais de retour d'un montant de 5,90 euros sont à votre charge et seront déduits du montant total de votre remboursement.
Il y a une erreur dans ma commande ?
Même si nous apportons une attention toute particulière lors de la préparation de votre commande, il est toujours possible qu’une erreur intervienne.
Si vous rencontrez ce problème, merci de nous envoyer un email à contact@bienadeux.com, avec pour objet : « Erreur commande + votre numéro de commande ».
Par mesure d’hygiène, même en cas d’erreur de commande, seuls les colis non ouverts sont éligibles à un échange.
Vous recevrez les instructions par email pour organiser le retour et les frais de retour sont à notre charge.
Mon produit ne marche pas ?
Si le produit que vous recevez ne fonctionne pas ou présente des dysfonctionnements, merci de nous envoyer une description du problème ainsi qu’au moins une photo à contact@bienadeux.com en précisant votre numéro de commande.
Si le problème est avéré, nous vous enverrons les instructions par email pour organiser le retour et le remplacement, vous n’aurez évidemment aucun frais de livraison supplémentaire à régler.
Délai de remboursement ?
Si vous souhaitez nous retourner votre commande, en respectant le délai de 14 jours après réception, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 10 jours sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler la commande.